关于在全市组织开展“消费维权进家庭” 活动的实施意见
2014-02-07 10:58:23   

各县(市、区)妇联、工商局:
  满意消费环境构建是一项社会事业,也是一项系统工程,需要全社会的共同参与和各职能部门的通力合作。广大妇女同胞一直以来都是重要的消费群体之一。她们的消费观念、消费行为在很大程度上影响着家庭成员的消费习惯。为携手广大妇女同胞共同关注参与消费维权工作,提升她们“科学、理性、绿色、健康”的消费意识,扩大“消费满意在云南”曲靖在行动的社会参与面和公众知晓度,做到“共建、共治、共享”健康满意消费环境。经曲靖市妇女联合会、曲靖市工商行政管理局研究决定,将在全市范围内大力推进开展“消费维权进家庭”活动。为使该活动“制度化、规范化、常态化”特制定如下实施意见。
一、指导思想
  以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,全面贯彻落实党的十八大精神和省委市委全会精神。按照“在改善民生和创新管理中加强社会建设,建立健全党和政府主导的维护群众权益机制,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道”的要求,以深化家庭消费教育、消费引导、促进和谐社会建设为主题,以开展消费维权进家庭活动为载体,立足家庭、面向社区,广泛开展消费教育、消费引导进家庭活动,努力探索建立以家庭、社区为重点的消费教育引导和维权的长效机制,不断提高广大家庭成员对商品和服务“科学、理性、绿色、健康”消费的意识,从而促使社会监督效能的不断提升。
二、工作目标
  以全市开展“消费教育引导进家庭”活动为抓手,充分发挥妇女和家庭成员在家庭消费领域中的主导作用,促进广大妇女和家庭成员进一步形成“科学、理性、绿色、健康”的消费理念。营造全社会共同关注消费者权益保护工作的良好氛围,努力使消费维权的成果转化为促进消费增长、推动加快经济发展方式转变、服务曲靖科学发展和谐发展跨越发展的有效动力,为实现曲靖在全省率先全面建成小康社会作出应有贡献。
三、工作任务
(一)进一步加大消费维权法律法规及业务知识培训力度
  全市各级妇女联合会要与工商部门密切协作,组织开展好妇联工作人员的消费维权法律法规及业务知识培训。各级工商部门要做好消费维权法律法规及业务知识培的义务讲解员,每年培训不少于2次。在大力推进12315消费维权服务站“五进”和“一会两站”规范化建设的同时,要将妇联工作人员纳入12315消费维权服务站和“一会两站”兼职联络员,加大业务知识培训和工作指导力度。同时聘请部分消费维权意识强、热心消费维权工作的妇女、巾帼志愿者担任消费维权义务监督员、调解员和维权信息员,倡导诚信守信,公平交易,抵制质量和价格等欺诈行为。确保各级妇女联合会能很快进入消费维权工作角色,在提质增效上下功夫。
(二)开展形式多样“消费教育引导进家庭”系列活动
  一是各级工商、妇联、消费者协会要以“3·15”国际消费者权益日和妇联“三八”维权周宣传活动为契机,联合组织“消费大讲堂”、“消费体验”、宣传咨询、展览、演讲征文、知识竞赛等活动,广泛宣传家庭消费维权知识,增强家庭成员的理性消费意识和维权意识。
  二是各级工商部门、妇联组织要将消费教育、消费引导和消费维权知识培训工作纳入“两新”组织等妇女组织建设内容。每年妇联举办的各类培训班,要同时讲授以消费与维权为主要内容的知识,以事说法,以案说法,以实物讲解辨别假劣商品的方法和基本常识,扩大消费知识的宣传面。
  三是充分发挥各类“妇女之家”等妇女宣传阵地的作用,广泛开展家庭消费维权法制宣传活动,形成常态化的宣传机制。每年组织巾帼志愿者深入农村、社区和家庭开展培训、讲座、上门服务、集中宣传等活动每年不少于一次。
  四是开展消费维权文艺宣传活动。广泛征集和鼓励群众创作大量贴近实际、贴近生活、贴近家庭的宣传作品,组织巾帼志愿者、社区文艺宣传队把消费维权知识编排成歌舞、小品、花灯小戏等群众喜闻乐见的节目,利用节假日、宣传日以及群众集中休闲等时机,深入社区、文化和健身广场等场所,形象地开展消费维权宣传教育活动,做到寓教于乐、潜移默化,促进家庭消费维权知识的普及,提高广大家庭成员“科学、理性、绿色、健康”的消费能力。
  五是开展“七进”宣传活动。要有计划、分期分批地组织妇女骨干参与“消费维权”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区、进农村、进学校“七进”消费教育引导活动。构建消费者主动维权,经营者守法经营,社会各界共同监督的工作格局。通过经营者自律意识提升做到消费纠纷解决不出商场、不出超市、不出市场、不出门店。
  六是开展“大手拉小手”消费维权活动。将消费维权、识假辨假知识纳入各级各类“家长学校”、留守儿童之家活动内容。邀请工商人员讲授相关知识,提高监护人对假冒伪劣食品、儿童玩具和文具的识别能力,进而培养广大中小学生正确的消费意识,影响和推动社会公众,尤其是广大农村家庭成员对消费维权的重视和关注,促进形成诚信、和谐的消费环境。
  七是开展上门维权服务活动。各级妇联组织、工商部门要适时组织工作人员到辖区进行走访,及时掌握妇女及家庭成员的消费维权需求,积极受理妇女及家庭成员的申(投)诉举报,集中力量解决好问题突出、反映强烈、政府关注、老百姓关心的热点、难点消费维权问题。
四、工作要求
(一)加强领导、提高认识。各地要充分认识开展消费维权进家庭活动的重要意义,积极争取各职能部门的支持,把开展消费教育引导进家庭活动与“低碳家庭”、“平安家庭”、“五好家庭”等创建活动结合起来,周密安排部署,精心组织实施。做到措施到位、保障到位、落实到位,确保活动有效开展。各地要统筹谋划积极行动起来,结合实际“开动脑筋”,创新工作思路,力争不断涌现出好的经验做法,切实做实做亮“消费维权进家庭”系列活动。
(二)密切协作、形成合力。各级妇联、工商部门、消协组织要切实履行职责,密切协作,形成工作合力。尽快制定切实可行的措施和工作方案,明确活动开展步骤、方法、措施,领导靠前指挥,责任到人,共同推进全市“消费维权进家庭”活动的开展。各县(市、区)工作方案务必于11月10日前分别上报市妇联权益部和市工商局消保科。
(三)加强宣传、扩大影响。各地要充分发挥基层工商执法队伍、妇女组织、巾帼志愿者队伍、社区群众文艺队、广大家庭的积极作用,形成社会参与、各方联动、合力推进的工作局面。要通过各种宣传渠道、宣传平台、宣传方式,扩大活动的覆盖面和影响力。采取侵权或维权案例征集,经验交流会,以及优秀维权联络站、联络员等先进评选表彰的形式深入推动消费教育与“维权进家庭活动”的开展。
(四)情况收集上报。各地对“消费维权进家庭”活动的开展情况要及时总结提炼形成书面材料。每年7月10前上报半年工作总结,11月25前上报全年工作总结。同时对形成的好经验好做法和典型事迹要适时报送。报送单位为市妇联权益部和市工商局消保科。
 
联系人:市妇联权益部包艳玲     市工商局消保科  陈劲波
联系电话:3128593                     3127315
电子邮件:bgs23236@126.com       chenjinbo007@126.com

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