—记全国巾帼文明岗曲靖市地税局开发区分局办税服务厅

　　在曲靖市地方税务局开发区分局办税服务厅，有这样一群朝气蓬勃、充满活力的税花娘子军，近年来，她们在分局以及各级妇联的支持和重视下，以争创“巾帼文明岗”为主题，纷纷在各自的岗位上争先、进取、奉献，以娴熟精湛的业务、周到细致的服务和无私奉献的精神受到广大纳税人和社会各界的广泛赞誉，充分展示了当代女税花的风采和良好的地税形象，保证了各项税收工作的圆满完成。中共云南省委副书记、云南省省长李纪恒到分局调研时由衷的称赞： “你们不愧是盛开在珠江源头的巾帼文明之花” 。
　　在这里，19名平均年龄32岁的女同志，担负着曲靖市市属企事业单位及曲靖市经济技术开发区辖区内6000多户纳税人的税务登记、发票管理、税收优惠管理、咨询服务和各项税、费、基金的申报征收工作，2013年组织各项税费收入突破17亿元，占全市地税系统税费收入的40 %。优质的服务和显著的成绩，使这个集体深受社会各界和广大纳税人的好评。

优化服务树形象

　　走进开发区地税局办税服务厅，工作人员真诚的笑容和周到细致的服务让来这里办事的纳税人倍感温馨。作为纳税服务的前沿阵地，她们千方百计提高服务质量和办事效率，努力做到纳税服务“三到位”：一是文明服务到位。大厅每个人都能自觉地熟练使用文明服务礼貌用语，对上门办税的纳税人开展“微笑服务在地税”、“服务满意在地税”活动，还设立税务咨询和办税引导，做到来有迎声，问有答声，走有送声。二是为纳税人着想到位。她们以“服务纳税人”、“方便纳税人”为出发点，在办税服务厅里，通过电子显示屏、触摸屏、电子叫号机等科技服务方式，摆放桌椅、电脑、复印机，备放老花眼镜、应急药品、雨伞等用品，提供免填单、茶水服务等，极大地方便了纳税人，让每一位前来办税的纳税人都有一种宾至如归的感觉。三是服务水平到位，她们以争创“星级办税服务厅”为载体，拓展办税服务厅功能，全面推行首问责任制，限时办结制、服务承诺制，为纳税人提供“一站式”服务、“预约服务”和“一窗式”办理，纳税人办理153项涉税事项只需到办服务厅申请，减少纳税人多头跑、重复报，让纳税人办税更加便捷。
　　她们用耐心、热心、细心把办税服务厅建成了“透视地税精神风貌的窗口，为纳税人提供优质服务的窗口，树立地税良好形象的窗口”。

无私奉献创业绩

　　在财税库银横向联网工作中，分局作为全市的试点单位，面临着一没有成功经验，二上线户数太多等实际困难，办税大厅女税官们不畏困难，勇挑重担，在时间紧、任务重的条件下，风雨兼程，跑企业、上银行，录数据，积极主动与纳税人和14家商业银行的96个网点协调解决三方协议签订验证录入过程中出现的问题，连续两周放弃休息时间，加班加点工作，家顾不得管，母亲病了不能在床前尽孝，孩子生活顾不上照应，大家都自觉克服着家庭困难，无声的行动化作了有形的工作成果，上线工作比原计划时间提前了10多天完成，为全市财税库银横向联网工作下一步的推广打下了坚实的基础。
　　在办税服务厅，就常常会有一些外地来开发票的纳税人，在将近下班时间赶来，孩子尚在哺乳期的翟艳同志，始终坚守岗位为纳税人延时服务，常常错过了喂小孩的时间，每当提起这事，她都觉得对不起孩子，但为了税收事业，她无怨无悔。

多措并举提素质

　　办税服务厅中，自身素质的好坏，直接影响到服务经济、服务纳税人水平。为不断提高自己的综合素质，她们克服工作、生活上的重重困难，自觉增强学习的主动性，变“要我学”为“我要学”；不断创新学习方法，务求学习实效，采取自学、以工带学、集中辅导、从实践中学的方式，全面提升自身的综合素质。通过有针对性的具体操作技能比赛，使大家精通本职工作，更好地为纳税人服务。现在，全体女职工学历全部达到了专科以上文凭，都能实现多岗位操作，不论哪个岗位空缺，都能拉得出顶得上。

济贫助困献爱心

　　为了使西山乡湛大屯小学的贫困学生重返课堂，办税大厅的女职工坚持不懈地开展爱心助学活动，走进学校，为小朋友们购买书籍、学习生活用品几百件，支付学费、捐款5,600余元。她们还发扬团结互助，乐于奉献的传统美德，积极开展“送温暖、献爱心”活动，以实际行动向贫困家庭、残疾人、灾区捐款25,000多元。通过这些活动的开展，充分展现了地税干部高尚的道德情操和良好的精神风貌，使“巾帼文明岗”的良好形象深深扎根于广大群众心中。

税校合作创亮点

　　办税服务厅与曲靖市唯一一所高等院校曲靖师范学院搭建税校合作平台，签订税校志愿服务协议，定期开展有针对性的定单式税校志愿服务活动。
　　曲靖师范学院素质教育中心负责对分局干部职工定期开展财务会计、税收及相关法律法规、服务技能、礼仪等知识讲座，对办税服务厅人员进行压力排解和心理疏导；同时分局向师生宣传税费政策，开展有针对性的纳税培训，帮助师生和纳税人提高理解和运用税收政策的能力；同时向校方提供学生实习锻炼岗位。

持之以恒结硕果

　　在她们的不懈努力下,分局的各项工作结出了累累硕果,先后被云南省妇联授予“巾帼文明示范岗”称号；被云南省省委、省政府授予“文明单位”荣誉称号；被共青团云南省委授予“青年文明号”称号，被云南省总工会授予“工人先锋号”；她们中1人被评为省地税系统“巾帼建功标兵”，大多数人被市人民政府、市地税局、开发区管委会表彰为“优秀税务工作者”、“劳动模范”、“先进个人”。
　　巾帼花正艳，税苑谱芳华，开发区地税办税服务厅的巾帼姐妹花们以创建巾帼文明岗、争当巾帼岗位明星为动力，开拓创新，不断进取，以扎实的业务技能和优质的文明服务，充分发挥妇女“半边天”的作用，在本职岗位上谱写更加动人的青春华章,为巾帼文明示范岗的荣誉称号增光添彩，为地方社会经济发展和地税事业的辉煌做出更大贡献！